Làm Sao Để Các Nhà Bán TMĐT Cải Thiện Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết
Loyalty Program là một trong những yếu tố quan trọng thôi thúc khách hàng quay trở lại mua sắm. Nhưng trong thời đại mà người người nhà nhà kinh doanh TMĐT, hàng loạt các chương trình tri ân khách hàng mỗi tháng đều đặn được tung ra thì liệu có cách gì để giúp các nhà bán mới thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng? Dưới đây là một số gợi ý từ PFG dành cho các công ty, doanh nghiệp trong mùa lễ hội này.
1. Nghiên Cứu Đối Thủ Cạnh Tranh:
Đây là bước đầu tiên và cơ bản nhất, bởi các nhà bán cần xác định rõ hình thức chương trình mà các đối thủ mang đến cho khách hàng rồi từ đó sáng tạo ra những điểm mới lạ, độc đáo và có lợi nhất cho người tiêu dùng.
2. Quảng Bá Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Của Doanh Nghiệp:
Chắc chắn không ai sẽ tham gia chương trình khách hàng thân thiết của công ty nếu họ không biết nó tồn tại. Do đó, việc đưa ra các chiến dịch truyền thông phù hợp sẽ góp phần nâng cao nhận thức về chương trình ưu đãi và có khả năng khuyến khích khách hàng mới dùng thử sản phẩm của nhà bán.
Trong đó, cá nhân hóa là một trong những khía cạnh quan trọng hơn để quảng bá chương trình khách hàng thân thiết, nó có thể giúp nhà bán tăng gấp đôi tỷ lệ tương tác bằng cách đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều chăm sóc nhiệt tình và cảm thấy như họ đã trở thành một phần của công ty. Vậy có những cách nào để tăng độ tiếp cận của khách hàng với chương trình tri ân khách hàng của nhà bán?
A) Email Marketing:
Xây dựng chiến dịch tiếp thị qua email để giới thiệu với người tiêu dùng chương trình khách hàng thân thiết là một trong những ý tưởng hiệu quả mà các công ty TMĐT cần cân nhắc. 59% người tiêu dùng chỉ ra rằng email marketing có sức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ vì thế đây là một kênh truyền thông khá hiệu quả để giúp khách hàng biết tới dịch vụ, ưu đãi của nhà bán nhiều hơn. Hãy làm nổi bật phần thưởng, ưu đãi mà họ có thể nhận được thông qua những hình ảnh sản phẩm hấp dẫn và thiết kế email đẹp mắt.
B) Làm Nổi Bật Phần Thưởng Trên Trang Chính Của Website:
Điểm thu hút chính của các chương trình khách hàng thân thiết là phần thưởng và ưu đãi dành cho khách hàng. Vì vậy, các nhà bán hãy đẩy những thông tin này lên đầu trang để đảm bảo bất cứ khách hàng nào cũng có thể nhanh chóng tiếp cận.
C) Quảng Bá Trên Các Nền Tảng Mạng Xã Hội:
Mạng xã hội là một kênh truyền thông đặc biệt quan trọng và có sức ảnh hưởng rất lớn tới các thế hệ trẻ, đặc biệt tại thị trường Đông Nam Á. Việc tận dụng nền tảng này để quảng bá chương trình ưu đãi của nhà bán có thể mang lại những thành công lớn và gia tăng thêm độ nhận diện cũng như uy tín của thương hiệu.
Lời kết:
Mong rằng qua bài viết này, các Quý khách hàng đã có thêm nhiều thông tin thú vị và bổ ích về Loyalty Program – chương trình khách hàng thân thiết, một nhân tố vô cùng quan trọng đối với sự phát triển bền vững của bất cứ nhà bán TMĐT nào.
